不可忽视的销售细节：（）

【名词&注释】

消费者(consumer)、市场营销观念(marketing concept)、顺其自然、市场营销管理(marketing management)、接电话(answer the phone)、市场营销计划(marketing plan)、市场营销组合(marketing mix)

[多选题]不可忽视的销售细节：（）

A. A、遇到客户电话咨询，永远比客户晚放下电话
B. B、与客户交谈中不接电话
C. C、保持相同的谈话方式
D. D、让客户感觉到尊重

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学习资料：

[单选题]（）认为，消费者通常表现出一种购买惰性，如果顺其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业的产品。

A. 生产观念
B. 产品观念
C. 推销观念
D. 市场营销观念

[单选题]市场营销管理过程的首要步骤是（）

A. A．执行和控制市场营销计划^{(marketing plan)}
B. B．细分市场和选择目标市场
C. C．发展市场营销组合^{(marketing mix)}和决定市场营销预算
D. D．寻找和分析、评价市场机会

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