对于“橘皮”现象下面说法错误的是（）

【名词&注释】

企业文化(enterprise culture)、稀释剂(diluent)、汽车企业(automobile enterprises)、维修工(maintenance man)、汽车技术状况(technical condition of vehicle)

[单选题]对于“橘皮”现象下面说法错误的是（）

A. A、这类的缺陷是在涂膜表面呈现出橘子皮一样的纹理现象。然而在车门下围板和车门槛板的抗沙石涂料所呈现的橘子皮纹路，并不是涂膜缺陷
B. B、防治对策：选择适当的稀释剂型式，并调整涂料粘度
C. C、起因：涂料黏度太高、使用挥发速度不恰当的稀释剂、过高的空气压力或喷枪距离太远
D. D、由于橘皮是喷漆缺陷，所以必须将橘皮完全去除

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学习资料：

[多选题]制定汽车企业的服务战略时，首先要考虑的因素有：（）

A. A、汽车服务活动的内容
B. B、企业的经营理念
C. C、服务的传递方式
D. D、企业文化

[单选题]一般常用易损易耗件，维修量大换件频率高，库存周转快的配件属于（）。

A. A类配件
B. B类配件
C. C类配件
D. D类配件

[单选题]在维修过程中，发现新的问题，需要追加项目，服务顾问根据（），重新进行费用估算和交车时间预计。

A. 《维修检查报告》
B. 《维修手册》
C. 《维修工单》
D. 《质量检测报告》

[单选题]以下哪项不属于配件业务商务政策中的奖励内容？（）

A. A、配件订货返利政策
B. B、蓝色扳手业务等级评价奖励
C. C、年度专用油品订货奖励
D. D、纯正用品奖励政策

[单选题]在客户提出反对意见或异议时，我们应该采用什么样的态度？（）

A. 努力与客户进行辩解，针对哪些问题，说明我们是没有责任的
B. 不应与用户强行辩解，而应该了解真实原因，适时承认我们的不足后，列出与竞争产品相比较的优势，以展示产品的卖点
C. 强词夺理，挽回自己的声誉
D. 大声重复自己坚持的认为正确的观点

[单选题]汽车二级维护前，应进行检测诊断和技术评定，了解和掌握汽车技术状况^{(technical condition of vehicle)}以及磨损情况，据此确定（）

A. 小修项目
B. 检测项目
C. 一级维护项目
D. 附加作业或小修项目

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