“一对一营销”的核心思想是，与每一个客户建立（）关系，尤其是那

【名词&注释】

管理体系、满意度(satisfaction)、子系统(subsystem)、企业业务流程(enterprise business process)、“一对一营销”、每一个(every single)

[填空题]“一对一营销”的核心思想是，与每一个^{(every single)}客户建立（）关系，尤其是那些对企业最有价值的客户。

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学习资料：

[单选题]PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）

A. 客户满意度信息获取
B. 客户满意度信息分析
C. 客户满意实现
D. 客户满意度改进

[多选题]企业CRM实施失败的原因可能有（）

A. 企业缺乏客户战略
B. 对企业业务流程做相应的调整
C. 客户数据质量不高
D. 对企业员工进行培训
E. 没有建立CRM实施效果的测量机制

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