企业实施客户关系管理的最终目的是（）。

【名词&注释】

个性化(personalized)、客户关系管理(customer relationship management)、客户服务中心(customer service center)、主要功能(main function)、市场营销管理(marketing management)

[单选题]企业实施客户关系管理的最终目的是（）。

A. 把握客户的消费动态
B. 针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值
C. 做好客户服务工作
D. 尽可能多的收集客户信息

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学习资料：

[多选题]客户关系管理的主要功能是（）。

A. 客户的信息管理
B. 市场营销管理^{(marketing management)}
C. 销售管理
D. 服务管理
E. 客户关怀

[多选题]用于客户服务中心的CTI应用有（）。

A. 屏幕弹出
B. 话音和数据的协同转移
C. 预测拨号
D. 人工服务

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