营业厅现场管理应做到“三即三现”法：营业厅现场一旦发现问题，营

【名词&注释】

发现问题、集团公司(group company)、分公司(branch)、营业厅(business hall)、有关规定(related regulations)、处理结果(processing results)、处理工作(processing work)、行业主管部门(departments of trade)

[填空题]营业厅现场管理应做到“三即三现”法：营业厅现场一旦发现问题，营业厅经理或值班经理应“（）”前往“现场”，“即席”（当场）观察“（）”，并“即刻”处理“现场”.

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学习资料：

[单选题]省级分公司处理集团公司派发的立案或转办申诉工单时，要依据行业主管部门^{(departments of trade)}的有关规定，（），认真核实情况、查明原因，做好解释和处理工作^{(processing work)}，并在处理时限内向集团公司报送处理结果^{(processing results)}。

A. 规避企业责任风险
B. 尽量满足客户需求
C. 迅速做出反应
D. 及时与客户取得联系

[单选题]“大娘，您多有福气，儿女孝顺是我们小区出了名的，这次孙子又考上了大学，您一定很开心吧！”属于什么接近方法？（）

A. 赞美接近法
B. 求教接近法
C. 好奇接近法
D. 求同接近法

[单选题]固定电话国内长途通话优惠资费为：（）

A. 0.06元/6秒
B. 0.04元/6秒
C. 0.03元/6秒
D. 0.30元/分钟

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