运营管理系统由劳动力管理、（）、（）和网络教学系统（Elearnin

【名词&注释】

解决方案(solution)、规范性、完整性(integrity)、熟练掌握(skillfully master)、科学性原则(scientific principle)、及时性原则(principle of time)、准确性原则(accuracy principle)、保密性原则

[填空题]运营管理系统由劳动力管理、（）、（）和网络教学系统（Elearning）四部分组成

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学习资料：

[单选题]客户投诉信息的分析统计，要遵循的管理原则有完整性原则、保密性原则、准确性原则^{(accuracy principle)}、统一出口和（）。

A. A、及时性原则^{(principle of time)}
B. B、合理性原则
C. C、科学性原则
D. D、规范性原则

[多选题]如何平息客户的不满（）

A. A、保持镇静
B. B、充分倾听
C. C、给予客户充分诉说的机会
D. D、尽量不问问题
E. E、提供不同的解决方案

[多选题]成功的电话营销人员应该做到：（）

A. 熟练掌握产品及服务的有关知识
B. 能够制定基本的销售计划
C. 掌握做人的技巧
D. 具备良好的品德与人格
E. 具备积极的心态

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