客户服务可以用以下方式来定义，即（）。

【名词&注释】

全球化(globalization)、绩效评价(performance evaluation)、国际贸易、空中交通管理(air traffic management)、集装箱(container)、铁路运输管理(railway transportation management)、一部分(part)、商品期货交易(commodity futures trading)

[多选题]客户服务可以用以下方式来定义，即（）。

A. 一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等
B. 特定参数的实际业务绩效，如在24小时内实现98%的订单送货率
C. 企业整体经营理念或经营哲学的一部分^(part)，而非简单的活动或绩效评价尺度
D. 一种让客户满意的过程
E. 为用户着想

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学习资料：

[多选题]GPS系统在物流管理中应用在下述领域：（）。

A. 用于汽车定位、跟踪调度、陆地救援
B. 用于仓库和堆场的货物和集装箱放置
C. 用于船舶的航程和航线测定
D. 用于空中交通管理和飞行运行导航和监控
E. 用于铁路运输管理^{(railway transportation management)}

[单选题]全球货运比国内货要求对产品进行（）。

A. 更快地运输
B. 更低的物流费用，以维持竞争力
C. 更方便的发货和接货
D. 更多的保护

[单选题]（）促进全球物流作业。

A. 经济全球化
B. 国际贸易
C. 国际运输
D. 国际商品期货交易^{(commodity futures trading)}

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