组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认

【名词&注释】

竞争对手(competitor)、奋斗目标(struggle target)、心情舒畅(be of good heart)、简明扼要(brief and to the point)、网络公司(network company)、不满情绪(discontent emotion)、慈善机构(charitable institution)、小道消息(grapevine)、意见反馈(idea feedback)、一致同意(unanimous consent)

[单选题]组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）

A. 提高客户满意度
B. 增加收益
C. 击垮所有竞争对手
D. 降低营运成本

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学习资料：

[单选题]为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（）。

A. 要为团队成员提供必要的工具
B. 领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做
C. 团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变
D. 授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛

[单选题]推广部常常采取“一致同意^{(unanimous consent)}”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。

A. 节省了作决策的时间
B. 使每一个团队成员都有自己的决定权
C. 提高了团队的工作效率
D. 极大地发挥了团队工作的优势

[单选题]关于人们做工作计划，说法正确的是（）。

A. A．“工作计划没必要太详细”
B. B．“任何人都要对工作做出详细的计划”
C. C．“工作计划与目标一样都应该精确”
D. D．“工作计划不是为你设计的，那么对你来说这个计划就行不通”

[单选题]关于团队简报，以下说法不正确的是（）。

A. 团队简报可以使人们自由地讨论
B. 团队简报能够阻碍小道消息^(grapevine)的流传
C. 团队简报可以有效地把握组织内上下沟通的信息流
D. 团队简报能够提高各部门沟通的开放性和明确性

[单选题]自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是（）。

A. 在不触犯别人权利的前提下坚持自己的权利
B. 简明扼要地说出自己的所想，不需要什么理由
C. 不顾及他人感受的发言
D. 用直接和适当的方法表达自己的需求

[单选题]一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是（）。

A. A．小型网络公司
B. B．跨国公司
C. 行政机关
D. 慈善机构^{(charitable institution)}

[单选题]在处理员工不满情绪时，在（）的情况下，可以把团队的意见反馈^{(idea feedback)}给上级管理人员。

A. 事情不能解决
B. 事情已经解决
C. 事情刚刚发生
D. 不满情绪无明显表现

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