（）是实现顾客满意的难点之一。

【名词&注释】

抑郁症(depression)、抑郁性神经症(depressive neurosis)、顾客群(customer segment)

[单选题]（）是实现顾客满意的难点之一。

A. 描述顾客对产品的需求
B. 了解顾客需求
C. 细分顾客群
D. 获得顾客的要求及其信息数据

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[单选题]用MMPI施测，下列说法正确的是（）

A. HS得分高者即使身体无病，也总是觉得身体欠佳，表现疑病倾向
B. HS得分低者即使身体无病，也总是觉得身体欠佳，表现疑病倾向
C. Mf得分高者常被诊断为抑郁性神经症和抑郁症
D. si得分高者常被认为是性格非常外向
E. D得分低者常被诊断为抑郁性神经症和抑郁症

[单选题]受要约人对要约主要条款部分同意、部分做出变更的答复文件，可视为（）。

A. 部分承诺
B. 新要约
C. 承诺
D. 拒绝

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