（）是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架

【名词&注释】

网上交易(online trade)

[单选题]（）是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架

A. A、服务界面
B. B、服务设计
C. C、服务目标
D. D、服务工具

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学习资料：

[多选题]网上订（配）货服务的优势及意义（）

A. A、网上订货——更便利客户的服务方式
B. B、网上配货——更便利客户的服务方式
C. C、网上订货——定制化的“自动服务”
D. D、网上配货——定制化的“自动服务”

[多选题]网上订（配）货的服务功能（）

A. A、网上交易
B. B、信息平台
C. C、自助查询
D. D、互动反馈

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