互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）

【名词&注释】

积极作用(positive role)、工业企业(industrial enterprises)、共同进步(common progress)、市场环境(market environment)、售后服务(after service)、烟草商业企业(tobacco commercial enterprise)、各个环节(each link)、烟草专卖体制、平等互利(equality and mutual benefit)、预测准确率(predicting accuracy)

[单选题]互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。

A. A、管理
B. B、技术
C. C、协议
D. D、沟通

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学习资料：

[单选题]对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据（）。

A. A、客户满意度
B. B、品牌集中度
C. C、预测准确率^{(predicting accuracy)}
D. D、相关的方针、政策

[单选题]开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立“（）”的客我关系，打造优质零售网络。

A. A．平等互利^{(equality and mutual benefit)}、长期合作、共同发展
B. B．团结友善、长期合作、共同发展
C. C．平等互利^{(equality and mutual benefit)}、实现双赢、共同进步
D. D．团结友善、长期合作、共同进步

[多选题]关于品牌价值链下面说法正确的是（）。

A. 品牌的价值创造从研发环节开始，在终端通过消费者交易最终实现价值。
B. 工商零完整的价值链意味着卷烟的研发、生产、分销、推广、售后服务这一全过程贯通与顺畅。
C. 工业企业是营销价值链的起点，零售客户是营销价值链的终点。
D. 服务需要落实到价值链上每个环节，为各个环节^{(each link)}提供增值。

[多选题]烟草专卖体制对烟草商业企业服务营销的积极作用包括（）。

A. 有利于营造规范、公平的市场环境
B. 有利于提升服务营销的水平
C. 有利于集中资源，促进良性发展
D. 有利于打造优质网络渠道

[多选题]美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及相关者的利益而（）顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。

A. 创造
B. 传播
C. 传递
D. 传达

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