PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）

【名词&注释】

管理体系、满意度(satisfaction)、解决问题(solving problems)、子系统(subsystem)、问题解决(problem solving)、客户档案(customer files)、解决方案。

[单选题]PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）

A. 客户满意度信息获取
B. 客户满意度信息分析
C. 客户满意实现
D. 客户满意度改进

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[多选题]客户档案^{(customer files)}的内容包括（）

A. A、基础资料
B. B、客户特征
C. C、业务状况
D. D、交易现状
E. E、客户大小

[单选题]投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，（）并了解可能的解决方案。

A. 判断何时能解决问题
B. 如果问题棘手，则需与领导与同事进行沟通
C. 如果领导不在则通知客户处理的时间
D. 做好客户的维护工作

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