2022管理学题库客户服务管理题库考试考试试题试卷(9Z)

1. [单选题]客户信息收集的方法有多种，客户调查人员亲自到客户或企业的经营场所进行直接观察，从中了解有关情况和收集所需要的资料，这种方法称为（）

A. 人员走访法
B. 现场观察法^{(site observation)}
C. 焦点人群法
D. 实验调查法

2. [多选题]顾客对服务交互的满意程度来源于对（）的判断。

A. 价格
B. 功能性服务质量
C. 技术质量
D. 环境

3. [单选题]工作服务人员回答顾客的询问，要求（）。

A. 热情有礼
B. 认真记录
C. 引导顾客
D. 发现问题

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