解决渠道冲突的办法多种多样，包括（）

【名词&注释】

培养目标(training target)、经营管理(management)、客户忠诚度(customer loyalty)、基本条件(basic condition)、妥善处理(careful and skillful handling)、多种多样(infinite branch variety)、卖方市场(seller market)、销售费用(selling expense)、供不应求(demand exceeds supply)、替代者吸引力

[多选题]解决渠道冲突的办法多种多样，包括（）

A. 发展超级目标
B. 沟通协调
C. 诉讼
D. 退出

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学习资料：

[多选题]现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。

A. 选择培养目标
B. 提供特色服务
C. 加强与客户的沟通
D. 妥善处理客户抱怨
E. 以上都是

[多选题]根据客户增长矩阵，客户增长策略有（）

A. 客户忠诚战略
B. 客户扩充战略
C. 客户获得战略
D. 客户多样化战略

[单选题]（）是大客户的特征。

A. 采购对象组织结构简单
B. 采购金额较小
C. 采购过程较理性
D. 服务要求较低

[单选题]“市场状况为卖方市场^{(seller market)}，总趋势是产品供不应求^{(demand exceeds supply)}”是属于企业经营管理理念演变（）阶段的基本条件。

A. 产值中心论
B. 销售额中心论
C. 利润中心论
D. 客户中心论

[单选题]以互联网为代表的技术创新影响着社会各个层面，网络经济给消费者带来的好处是（）。

A. 降低了销售费用^{(selling expense)}和营销成本
B. 品牌效用更加突出
C. 利用网站宣传和销售
D. 少受地理因素的限制

[多选题]客户忠诚的主要因素有（）。

A. 客户满意
B. 客户信任
C. 转换成本
D. 替代者吸引力
E. 消费经历

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