对“未实施服务而报单”的考核标准是：（）

【名词&注释】

技术培训(technical training)、服务体系(service system)、边远地区(back country)、技术支持(technical support)、情节严重(gravity of the circumstances)、大客户(major client)、首问负责制(first asking duty system)、技术咨询(technical advisory)、办事处(office)、尽我所能

[多选题]对“未实施服务而报单”的考核标准是：（）

A. 不予费用结算
B. 处以虚报金额10倍考核
C. 服务体系内通报
D. 下降一个级别
E. 情节严重的予以整顿、暂停业务，年内二次以上（含两次）列为撤站对象

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[多选题]玉柴服务承诺包含哪些内容：（）

A. 服务热线：公司本部、各地办事处^(office)、服务站24小时开通。
B. 服务响应时间：12小时到位服务。站内服务：1小时内安排处理，并将安排情况及时向客户反馈；外出服务：客户报修后1小时内完成派工工作，并将安排情况及时向客户反馈；市内3小时，200公里内6小时，200公里外12小时到位服务（边远地区除外）。超时按30元/小时赔偿客户（每天按24小时计）。
C. 配件到位时间：24小时。
D. 完工时间：走保不超3小时，一般故障不超8小时，严重故障不超72小时。
E. 服务跟踪：3天内回访跟踪。
F. 技术支持：大客户提供上门技术培训和技术咨询^{(technical advisory)}。

[多选题]玉柴服务工作准则是：（）

A. 首先尽责制：不问责任，首先服务；
B. 首问负责制^{(first asking duty system)}：谁受理，谁落实；
C. 维修负责制：谁服务，谁跟踪。
D. 倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下。

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