如果要在原来的第2行和第3行间插入一行，应在（）选中某个单元格

【名词&注释】

战略目标(strategic target)、应用层(application layer)、战略规划(strategic planning)、客户关系管理(customer relationship management)、服务范围(service scope)、直接影响(directly affect)、单元格(unit grid)、客户关系分析(customer relationship analysis)、具体步骤(concrete steps)

[单选题]如果要在原来的第2行和第3行间插入一行，应在（）选中某个单元格^{(unit grid)}，然后再进行相关操作。

A. 第3行
B. 第2行的上一行
C. 第3行的下一行
D. 第2行

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学习资料：

[单选题]在系统总体结构设计时，应采纳什么样的方法（）。

A. A、程序设计
B. B、结构化设计
C. C、自顶向下
D. D、自底向上

[单选题]双击中文EXCEL97“格式刷”工具按钮，可将一种格式从一个区域一次复制到（）区域。

A. 三
B. 多个
C. 一
D. 二

[单选题]管理信息系统一词最早出现在（）年。

A. 1970
B. 1985
C. 1949
D. 1964

[单选题]客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）

A. 数据与系统管理
B. 客户渠道管理
C. 客户关系数据查询
D. 客户关系分析^{(customer relationship analysis)}

[单选题]在制定战略规划的具体步骤^{(concrete steps)}中，明确战略目标不包括（）。

A. 功能
B. 服务范围
C. 质量
D. 要求

[多选题]企业内供应链信息系统的结构模型（）

A. 供应链管理作业层
B. 电子数据处理层
C. 商业应用层
D. 客户服务层

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