创新是服务企业不可或缺的内容，美容院增设新的美容项目，这种属

【名词&注释】

激励机制(incentive mechanism)、大众传播媒介(mass media)、服务机构(service organization)、特许权(concession)、代理商(agent)、产品线扩展(product line filling)、不可或缺(indispensable)、美容院(beauty parlour)、不满意(not satisfied)、接受方

[填空题]创新是服务企业不可或缺^{(indispensable)}的内容，美容院^{(beauty parlour)}增设新的美容项目，这种属于（）.

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[多选题]适合服务业的传播媒介主要包括（）

A. A、利用人直接传播
B. B、利用企业员工的工作
C. C、利用政府的影响
D. D、个别媒介传播
E. E、利用公众的影响
F. F、利用大众传播媒介
G. G、利用消费者之间的口碑方式进行传播

[单选题]将提供或转让服务特许权的服务机构称为（）。

A. A．特许方
B. B．接受方
C. C．特许转让
D. D．代理商

[单选题]内部营销的起点是（）

A. 人员招聘
B. 人员发展
C. 内部支持
D. 留住人才

[单选题]内部营销的假设前提是（）产生满意的顾客。

A. 满意的员工
B. 出众的管理者
C. 合理的薪酬机制
D. 透明的激励机制

[单选题]在以下服务调研目标中，最能体现现服务调研特点的是（）

A. 发现顾客对服务的要求或期望
B. 连续监察和跟踪服务实绩
C. 考察服务改进效果
D. 识别不满意^{(not satisfied)}顾客

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