【名词&注释】
美国人(americans)、和而不同(harmonious but different)、具体操作(concrete operation)、打招呼(greeting)、服务人员(service man)、无所谓、巴基斯坦人(pakistani)、英国人(drakeford)、大巴车、西方人(westerners)
[单选题]乘坐大巴车时,下列哪个座位最为尊贵()?
A. 车厢中部右边靠窗的位置
B. 车厢中部左边靠窗的位置
C. 司机后面的座位
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学习资料:
[单选题]()是为客户提供优质情感性服务的前提。
A. 亲切
B. 尊重
C. 服务人员良好的心理状态
D. 服务人员的专业水平
[单选题]有关打招呼用语的说法正确的是()。
A. 巴基斯坦人(pakistani)第一句一般是“真主保佑”
B. 与西方人(westerners)打招呼时,可以问“上哪去啊”
C. 与美国人打招呼时,可以说“吃饭了吗”
D. 与英国人(drakeford)打招呼时可以说“您到哪去啊&rdquo
[多选题]在具体操作礼仪时,人们所应进行的心理调整主要涉及三点,分别是()。
A. 接受他人
B. 迎合他人
C. 换位思考
D. 和而不同
[多选题]按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下场景中可保持15度欠身的是()
A. 在柜台内迎接客户
B. 指引客户填单
C. 接送客户
D. 向客户递送单据
E. 解答客户疑问
[单选题]师生之间行握手礼时,应是()
A. 以学生先伸手为礼
B. 以老师先伸手为礼
C. 无所谓
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