哪些是卷烟零售客户满意度调查抽样要求：（）。

【名词&注释】

分析研究(analysis and research)、客户经理(customer manager)、随机抽样(random sampling)、工商企业、主要职责(main duty)、社会各界(social sectors)、样本的代表性、烟草专卖品(tobacco monopoly commodities)、上门服务(make house calls)、各种类型(various type)

[多选题]哪些是卷烟零售客户满意度调查抽样要求：（）。

A. A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。
B. B、采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。
C. C、在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进行抽取
D. D、计算卷烟零售客户满意度

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学习资料：

[单选题]顺序选择题是（）的一种常用形式。

A. A、开放式问句
B. B、开放式问卷
C. C、封闭式问句
D. D、封闭式问卷

[单选题]对"诚实守信"不正确的说法是（）。

A. A、诚实守信就是要重承诺，信守诺言，忠实地履行自己应该承担的义务
B. B、诚实守信是市场经济的内在法则
C. C、诚实守信要敢于讲真话，坚持真理
D. D、诚实守信与市场经济的根本目的相矛盾

[多选题]对于各种类型^{(various type)}的服务均要有相应的客户满意度调查。比如（）

A. A、客户经理上门服务^{(make house calls)}
B. B、送货员送货服务
C. C、电话订货服务
D. D、市场经理定期访问

[单选题]日常市场检查计划经报哪一部门审批后执行（）

A. 稽查大队
B. 专卖管理股
C. 稽查中队
D. 专卖管理科

[多选题]下列哪项职责属于市级局内部专卖管理监督部门的主要职责。（）

A. 对辖区行业内工商企业生产经营全过程进行日常监管
B. 每月对所属县级局专卖内管工作开展情况进行一次全面检查
C. 组织县级局做好同级监管、日常监管工作
D. 对辖区内所有工商企业处理废弃烟草专卖品^{(tobacco monopoly commodities)}进行监管

[单选题]（）是企业在营销过程中的指导思想。

A. 营销战略
B. 市场机会
C. 客户
D. 品牌

[多选题]下列关于服务营销的消费者的描述正确的是（）。

A. 服务市场的消费者是多元的、广泛的、复杂的
B. 消费者的购买动机和目的各异
C. 同一服务产品对所有的消费者作用都是一样的
D. 同一服务产品的消费者可能涉及社会各界对不同类型的家庭和人

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