【名词&注释】
道德规范(moral norm)、经营活动(operating activities)、跟踪调查(follow-up investigation)、营业网点(business-net spots)、严格执行(strict implementation)、操作规程(operating rules)、个人结售汇、业务部门(business department)、上级领导、身份证件(authenticity of identity cards)
[单选题]按照对网点营销环境分析的规定,以下对选用产品分析法对现有客户群进行分析的特点,描述不正确的是()。
A. 是最能够了解现有客户情况的一种做法
B. 便于银行打破传统的销售模式
C. 有利于突破对公与对私业务的阻隔,实现产品营销的多样化
D. 不允许与分层方式交叉使用
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学习资料:
[单选题]网点要严格规范员工八小时内外的行为,建立相应的()制度。
A. A、道德规范
B. B、行为失范监察
C. C、跟踪调查
D. D、案件防范
[多选题]以下对网点负责人的交流沟通能力描述正确的有()。
A. 准确理解网点上级领导传达的信息,有效地执行上级下达的任务
B. 及时向上级汇报网点的经营业绩,请示网点的特殊、重大情况的解决方案
C. 与本网点员工进行有效地沟通,保证网点各项经营活动的正常开展
D. 与其他业务部门(business department)或其他网点的负责人沟通协调、配合工作
E. 与网点的上级、下级、同级进行有效地沟通,促进网点各项经营管理工作高效开展
[多选题]推进营业网点综合化建设,有利于改变目前部分网点()的现状,事关建行长远发展
A. 资源利用不足
B. 功能不全
C. 忙闲不均
D. 联动营销不够
E. 人员不足
[多选题]单功能对公网点综合化转型,可优先开办()、转账、信用卡及理财卡业务
A. 开销户及签约
B. 存款
C. 取款
D. 缴费
E. 个人结售汇
[多选题]高级柜员的岗位职责包括()。
A. 办理柜面现金和非现金复杂业务交易
B. 严格执行内控制度和操作规程,防范操作风险
C. 发现客户销售机会,做好营销和推荐工作
D. 作为营运主管后备履行相应职责
E. 遵循标准化服务语言和行为规范,展现网点精神
[多选题]单位结算账户集中管理后,营业机构负责审核账户资料的()
A. A.真实性
B. B.完整性
C. C.合规性
D. D.客观性
[多选题]以下哪些是网点或E动终端为客户办理手机银行高级客户签约手续的处理流程()
A. 审核客户提交的申请表、服务协议、身份证件(authenticity of identity cards)和账户介质
B. 核实客户提供的手机号码
C. 系统操作
D. 打印回执,交客户签字确认
E. 如客户申请安全工具,需将安全工具交给客户
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