公司通过以下哪一程序进行收集处理客户投诉（）

【名词&注释】

管理程序、国务院、纲领性文件(programmatic document)、纠正预防措施、第一个(first)、跨世纪(cross century)

[单选题]公司通过以下哪一程序进行收集处理客户投诉（）

A. 纠正预防措施管理程序
B. 客户反馈管理程序
C. 客户要求评审管理程序
D. 数据分析管理程序

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学习资料：

[单选题]1996年12月24日国务院颁布了《质量振兴纲要》，这是我国质量领域第一个^(first)跨世纪^{(cross century)}的质量纲领性文件，它的起止时间是（）。

A. 1996年-2000年
B. 1996年-2005年
C. 1996年-2010年
D. 1996年-2015年

[单选题]锁具的螺钉，通常采用材料有（）

A. B

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