客户投诉态度强烈，属于（）投诉。

【名词&注释】

可操作性(maneuverability)、润滑脂(grease)、成品油销售(oil product sales)、有利于(beneficial to)、办公网(office network)、解决实际问题的能力(capability of solving praticalproblems)、参加者(participant)、加油站管理(management of gas station)、标准时(standard time)、可盈利性

[单选题]客户投诉态度强烈，属于（）投诉。

A. A、重大影响类
B. B、严重类
C. C、无效类
D. D、紧急类

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学习资料：

[单选题]通用锂基润滑脂可取代钙基、钠基及钙钠基脂，广泛用于（）温度范围内各种高速和与水接触的机械部件上。

A. A、-10~120℃
B. B、-10~140℃
C. C、-20~120℃
D. D、-20~140℃

[单选题]顾客期望的服务要求高于加油站管理^{(management of gas station)}人员所制定的服务质量标准时^{(standard time)}，顾客感知的服务质量就（）。

A. A、低
B. B、高
C. C、合适
D. D、优秀

[单选题]查看变价信息，未经授权的岗位不能查看，经过授权的岗位只能在（）处于空闲状态，而且变价前三十分钟才能查看。

A. A、POS系统
B. B、办公网系统
C. C、储值系统
D. D、BOS系统

[多选题]并不是所有的细分市场都是有效的或是有用的，细分出的市场要成为对成品油销售企业有用的市场，必须具备的条件是（）。

A. 可衡量性
B. 可盈利性
C. 可操作性
D. 可进入性

[单选题]在培训教学中，案例法有利于参加者^{(participant)}（）。

A. 提高创新意识
B. 系统接收新知识
C. 获得感性知识
D. 培养分析解决实际问题的能力

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