质量控制的原则有（）。

【名词&注释】

差异性(difference)、互动关系(interaction)、服务水平(service level)、功能性(functionality)、供应商(supplier)、简便性、买卖双方(both buyers)、每一个人(every individual)、技术性质量(technical quality)

[多选题]质量控制的原则有（）。

A. 质量控制关系到服务作业中的每一个人^{(every individual)}
B. 各种质量控制制度应能确保质量水平并促进质量提升
C. 以机器替代人力
D. 确保服务或产品质量的稳定

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学习资料：

[单选题]服务营销环境的特点不包括（）

A. A、营销环境的差异性
B. B、营销环境的性关性
C. C、营销环境的多变性
D. D、营销环境的简便性

[单选题]可使个人的资金不至于套牢在“资产”上的服务分销的创新形式是（）。

A. A、租赁
B. B、特许经营
C. C、综合服务
D. D、准零售化

[单选题]内部营销是一项管理战略，其核心是（）。

A. A、提高员工的服务水平
B. B、发展对员工的顾客意识
C. C、提高员工的功能性质量
D. D、提高员工的技术性质量^{(technical quality)}

[单选题]下列关于关系营销的说法错误的是（）。

A. 自20世纪70年代以来，关系营销悄然兴起
B. 该理论建立在买者与卖者互动关系的基础之上
C. 买卖双方^{(both buyers)}的互动关系成为营销中最重要的因素
D. 该理论对关系的管理将间接影响到顾客的购买行为

[单选题]风险资本业务、管制者、院外活动人员等属于（）。

A. 中介市场
B. 供应商市场
C. 招聘市场
D. 影响市场

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