营业厅作为开户受理单位，负责建立客户资料，在开户环节做好（）

【名词&注释】

软件设计(software design)、系统软件(system software)、复印件(xerocopy)、电话交换机(telephone exchange)、自由发挥(free imagination)、数据存取方法(data access method)、客户资料(customer information)、有责任心、有效证件(perfect instrument)、通信地址

[单选题]营业厅作为开户受理单位，负责建立客户资料^{(customer information)}，在开户环节做好（）工作。营业员办理入网时，应审核并验证客户有效证件^{(perfect instrument)}，并按要求留存证件复印件，同时登记联系电话、身份证地址和通信地址。

A. 入网把关
B. 客户引导
C. 推荐套餐
D. 终端介绍

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学习资料：

[单选题]系统软件完善性维护包括（）

A. 为系统增加新的功能
B. 新的数据存取方法增加
C. 提高系统的处理效率
D. 优化软件设计

[单选题]营业厅销售过程中，封闭式的问题主要目的是哪一个？（）

A. 引导客户需求或表示赞同
B. 让客户自由发挥
C. 了解客户需求
D. 获得足够资料

[多选题]下列哪些语句表现了有责任心（）

A. 我也明白你的感受！
B. 换转情况发生在我身上，我也会有同感！
C. 先生请不用担心。我会帮你尽快跟进。
D. 如果我是您，我也会像您一样
E. 如果有问题，你可以直接找我

[多选题]当客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你应该（）

A. 强调你能够为他们做的事
B. 主动向他们出示证据或文件
C. 让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切
D. 保持平静的语气
E. 表达你对他们处境的理解

[多选题]手机音乐的应用场景有以下哪些？（）

A. 坐车
B. 咖啡厅
C. 代替MP3
D. 代替CD机
E. 办公

[单选题]在电话交换机上将部分用户划分为基本用户群，在同一交换设备内的同一用户群内通话不计费，并为之提供交换机的各种功能的业务是：（）

A. 用户中继线
B. 虚拟用户交换机（Centrex）
C. 虚拟专用网络（VPN）
D. 用户交换机

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