顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组

【名词&注释】

服务质量(qos)、操作方法(operation method)、传动轴(transmission shaft)、操作规程(operating rules)、计量器具检定

[判断题]顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（）

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学习资料：

[单选题]《质量发展纲要（2011-2020年）》提出了未来（）年的发展目标。

A. 10
B. 7
C. 8.
D. 9

[单选题]计量器具检定规程是指检定计量器具时必须遵守的（）技术文件。

A. A.指定B.法定C.特殊D.实用

[单选题]根据气动离合冲床操作规程，传动轴轴承润滑周期（）

A. 每4小时一次
B. 每8小时一次
C. 每天一次
D. 每两天一次

[单选题]QB/T2474-2000标准中弹子插芯锁鞋舌轴向静载荷为（）

A. 3N—-8N
B. 3N---10N
C. 3N—-12N
D. 3N---14N

[单选题]规定产品工艺过程和操作方法的等的工艺文件，称为（）

A. 流程
B. 程序
C. 规范
D. 规程

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