邮政发展物流的优势不包括（ ）。

【名词&注释】

金融机构(financial institution)、社会需求(social demand)、安全感(sense of security)、组织形式(organization form)、服务态度(service attitude)、服务公司(service company)、接通率(percentage of successful connections)、解决问题的能力(problem-solving ability)、服务质量保证(qos guarantee)、积累资金(fund for accumulation)

[单选题]邮政发展物流的优势不包括（ ）。

A. 具有覆盖全国、遍布城乡的网路优势
B. 业务种类齐全，可满足物流市场多样化、高时效的要求
C. 具有物流运作经验
D. 具有良好的信誉和品牌

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学习资料：

[单选题]在通信行业中，( )是众多的互联网服务公司、创业公司主要的筹资渠道。

A. 金融机构资本的创新组织形式
B. 其他企业和单位的资金
C. 金融机构资金
D. 企业积累资金^{(fund for accumulation)}

[多选题]服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，( )是反映呼叫中心服务质量保证^{(qos guarantee)}性的评价指标。

A. 热线接通率^{(percentage of successful connections)}
B. 话务代表的服务态度
C. 话务代表解决问题的能力^{(problem-solving ability)}
D. 用户投诉处理平均时间
E. 用户投诉处理及时率

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