贷款人有权参与处于兼并、破产或股份制改造等过程中的借款人的债

【名词&注释】

企业形象(enterprise image)、中国电信(china telecom)、电话号码(telephone number)、开场白(loa)、企业战略转型(enterprise strategic adjustment)、综合信息服务提供商(integrated information service operator)、世界级(world-class)、号码百事通、还本付息(loan and interest payment)、健康、稳定发展

[判断题]贷款人有权参与处于兼并、破产或股份制改造等过程中的借款人的债务重组，应当要求借款人落实贷款还本付息^{(loan and interest payment)}事宜。（）

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学习资料：

[多选题]客服代表向客户推荐商务领航通信版Ta时，可推荐的理由是（）

A. 减免月租
B. 使用超级无绳业务，不漏接电话，不错过商机
C. 总机服务，提升企业对外形象
D. 个性化的企业彩铃，提升企业形象

[单选题]为保证企业持续、健康、稳定发展，中国电信集团正积极推进企业战略转型，为成为世界级^{(world-class)}（）而不断努力。

A. 最大固网运营商
B. 移动通信运服务提供营商
C. 综合信息服务提供商
D. 综合数据通信服务提供商

[单选题]在确认技巧中，以下确认时机正确的是哪些（）。

A. 在交流中，客户的语气突然变得积极
B. 当回答完客户的一个问题或解决一个异议时
C. 在开场白结束后
D. 当客户询问细节时

[单选题]某客户拨打10000号反映有个客户代表的回答和宣传单页上的内容不一致，这时接话的客服代表应该如何回答客户（）

A. A

[单选题]客户拨打114查询富裕公司电话号码后，号码百事通以短信方式将富裕公司的电话号码发送至客户移动终端，该项业务是（）

A. 查询转接
B. 企业名片
C. 企业广告
D. 短信报号

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