沟通的障碍有：（）

【名词&注释】

技术进步(technical progress)、产品结构(product structure)、生产经营(production and management)、先入为主、战略思想(strategic thought)、经营思想(management thought)、生产工具(tool of production)、脑力劳动(mental work)、提高技术(improving technology)、国际市场信息

[多选题]沟通的障碍有：（）

A. A、人的记忆力有限
B. B、对于重点的强调不足或条理不清楚
C. C、不能做到积极倾听，有偏见，先入为主
D. D、按自己的思路去思考，而忽略别人的需求

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学习资料：

[多选题]大企业应树立的战略思想，有规模化经营思想、集约化经营思想，此外还应树立（）

A. 集团化经营思想
B. 主力军经营思想
C. 优势化经营思想
D. 综合化经营思想
E. 国际化经营思想

[多选题]实施外向型总体战略，一般应考虑采取以下措施（）

A. 培训外向型经营人才
B. 建立与之配套的法律法规
C. 建立有效的国际市场信息网系统
D. 以国际市场为导向，适时地调整企业组织结构、生产结构和产品结构
E. 实行贸、工、技联合，加快企业技术进步，提高技术^{(improving technology)}和产品开发能力

[多选题]脑力劳动^{(mental work)}包括以下人（）

A. 没有直接操作生产工具^{(tool of production)}，但在生产经营过程中担负着决策、计划、组织、指挥、协调职能的生产经营管理者
B. 对新产品进行设计、研制、对生产工艺进行革新的工程技术人员
C. 在生产经营过程中对生产和市场信息进行收集、贮存、传递以及对电脑程序进行编制和控制的人员
D. 对劳动者的劳动技能进行培训的教育者
E. 直接操作生产工具^{(tool of production)}从事物质资料生产的人

[多选题]如何提升自己在客户心中的专业度？（）

A. A、专业化着装
B. B、语言
C. C、行为
D. D、知识储备和阅历

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