员工受一次旅馆奖励者可嘉奖100元，冲抵一次（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、精神文明(spiritual civilization)、服务态度(service attitude)、有效地(effectively)、清洁卫生(cleaning and health)

[单选题]员工受一次旅馆奖励者可嘉奖100元，冲抵一次（）。

A. 过失提醒
B. 违纪提醒
C. 留职查看

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学习资料：

[单选题]服务人员的（）能够反映一个国家的精神文明和文化修养。

A. 服务态度
B. 服务质量
C. 清洁卫生^{(cleaning and health)}
D. 礼貌礼节

[单选题]饭店员工在接待服务中，回答宾客问话时的礼貌用语属于（）语。

A. 迎送
B. 应答
C. 称呼
D. 问候

[单选题]一家酒店应该有多少销售渠道比较合适，主要取决于市场与酒店的（）、酒店产品、酒店规模等。

A. 无型设施
B. 客务关系
C. 有型设施
D. 空间距离

[单选题]沟通的（）就是既要有效地表现自我，也可突出他人。

A. 方式
B. 内容
C. 目的
D. 总原则

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