客户对销售代表的第一印象影响到产品及整个推销过程的依赖及评价

【名词&注释】

心理现象(psychological phenomenon)、第一印象(first impression)、先决条件(precondition)、处理工作(processing work)

[填空题]客户对销售代表的第一印象影响到产品及整个推销过程的依赖及评价，这是一种叫做（）的心理现象。

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[单选题]对于投诉处理工作^{(processing work)}来说，（）是有效处理投诉的先决条件。

A. 态度
B. 胆识
C. 知识
D. 形象

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