滞销烟销售指导从（）几个方面入手。

【名词&注释】

人情味(human interest)、许可证(license)、工作法(method of trial of working)、服务项目(service items)、目标值(target value)、基本资料(basic data)

[多选题]滞销烟销售指导从（）几个方面入手。

A. A、经营观念转变
B. B、抓住时机，积极推销
C. C、摆放在显眼位置
D. D、及时反馈、寻求方法

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学习资料：

[单选题]“135”工作法属于了解客户需求途径中的（）

A. A、利用动销台账获取零售客户需求信息
B. B、通过零售客户提报的形式获取需求
C. C、开展零售客户调查
D. D、网络搜查

[单选题]卷烟经营要有人情味，这属于对（）经营指导

A. A、新入网零售客户
B. B、重点指导对象
C. C、城镇零售客户
D. D、乡村零售客户

[单选题]不属于客户基本资料^{(basic data)}的是（）

A. A、店名
B. B、许可证号
C. C、地址
D. D、客户编码

[多选题]服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为引起的，可以从三方面进行纠正（）

A. A、沟通
B. B、奖励
C. C、惩罚机制
D. D、培训

[多选题]对未达成目标的服务项目进行分析，未达成目标原因很多，大体可分成三类（）

A. A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为
B. B、企业的目标值^{(target value)}设定太高
C. C、企业自身的硬件配套不够
D. D、企业自身的服务流程存在缺陷

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