营业员在工作中要学会（），这是与顾客进行沟通的重要方面。

【名词&注释】

重要内容(important content)、实施细则(implementing regulations)、重要因素(important factors)、协商一致(negotiate consistent)、实物负责制、国家法律、流通费用(circulation cost)、平等互利(equality and mutual benefit)、深思熟虑(advisement)、重要方面(important aspect)

[单选题]营业员在工作中要学会（），这是与顾客进行沟通的重要方面^{(important aspect)}。

A. 动作观察
B. 倾听
C. 动作提问
D. 观察眼神

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学习资料：

[单选题]营业员技术操作的基本要求是：熟练、准确、迅速、（）。

A. A、美观
B. B、热情
C. C、及时
D. D、周到

[单选题]商品盘点是“（）核算和实物负责制”的一项重要内容。

A. A、差价金额
B. B、售价金额
C. C、进价金额
D. D、买价金额

[单选题]商品的价格是（）的货币表现，是决定商品销售的重要因素之一。

A. 生产成本
B. 流通费用^{(circulation cost)}
C. 商品价值
D. 利润

[单选题]每天开业前，营业员要检查并清扫货区卫生，保持（）的清洁。

A. 个人仪表、地面、墙面
B. 门前、门窗、柜台
C. 地面、玻璃、门窗
D. 地面、门窗、柜台

[单选题]理智动机是建立在消费者对商品（）认识的基础上，对所获得的商品信息经过分析比较和深思熟虑^(advisement)以后而产生的购买动机。

A. 主观、片面
B. 客观、全面
C. 主观、全面
D. 客观、反面

[单选题]营销活动分析报告按其范围可分为（）、专业分析和专题分析三类。

A. 全面分析
B. 综合分析
C. 重点分析
D. 局部分析

[单选题]按照《仓储保管合同实施细则》的规定，订立合同，必须遵守国家法律、法规，贯彻平等互利^{(equality and mutual benefit)}、协商一致、（）的原则。

A. 双方有利
B. 利润最大化
C. 按质论价
D. 等价有偿

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