服务管理脱胎于二十世纪中叶以（）为主的管理科学。

【名词&注释】

服务质量(qos)、服务业(service industry)、周期性(periodicity)、二十世纪、不一致(inconsistency)、手工业(handicraft industry)、决定性因素(decisive factor)、管理科学

[单选题]服务管理脱胎于二十世纪中叶以（）为主的管理科学。

A. 服务业
B. 制造业
C. 农业
D. 手工业^{(handicraft industry)}

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[多选题]服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言，在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用（）

A. A、服务改进
B. B、服务有形化
C. C、财务分析
D. D、拓展渠道.
E. E、增强服务技巧

[单选题]顾客进行服务质量评估的决定性因素^{(decisive factor)}（）。

A. 顾客所感受到的服务的好坏
B. 顾客实际接受的服务的好坏
C. 期望与感觉之间的不一致
D. 服务人员的态度

[多选题]服务需求的特征是（）

A. 周期性
B. 不稳定性
C. 易逝性
D. 稳定性

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