传统的反应层次模型把消费者的反应过程看作由三个阶段组成的，由

【名词&注释】

消费者(consumer)

[多选题]传统的反应层次模型把消费者的反应过程看作由三个阶段组成的，由低级到高级依次向上运动的过程，这三个阶段指（）。

A. 知晓
B. 行为
C. 评价
D. 情感

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学习资料：

[单选题]危机管理这一概念是在（）提出的。

A. D

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