操作人员执行POS机刷卡操作的基本流程，不包含（）

【名词&注释】

规章制度、功能模块(function module)、加油站(gas station)、便利店(convenience store)、全过程(whole process)、建立健全(establishing and perfecting)、营业员(trade assistant)、芳香烃、处理问题(processing problem)、不饱和烃(unsaturated hydrocarbon)

[单选题]操作人员执行POS机刷卡操作的基本流程，不包含（）

A. A、签到
B. B、刷卡
C. C、确认发卡地
D. D、提示顾客输入密码

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[单选题]下列关于油品换号操作流程中描述正确的是（）。①加油站接收上级公司换号的通知，准备换号；②由加油站向上级公司提出油品换号申请；③在BOS中进行油品换号操作，逐步完成油品换号；④在POS中，收银人员进行班结操作。

A. A、①②③④
B. B、②①③④
C. C、①②④③
D. D、②①④③

[单选题]发票部分包含（）个功能模块的内容。

A. A、二
B. B、五
C. C、三
D. D、四

[多选题]处理顾客投诉时，应重点注意（）等问题。

A. 建立健全各种规章制度
B. 一旦出现客户投诉，应及时进行处理
C. 处理问题^{(processing problem)}时应分清责任，确保问题的妥善解决
D. 记录顾客投诉处理的全过程

[多选题]加油站的主要岗位包括（）。

A. 领班
B. 加油（加气）员
C. 售卡员
D. 便利店营业员^{(trade assistant)}

[单选题]各种不饱和烃^{(unsaturated hydrocarbon)}易氧化变质的倾向按（）的顺序而递增。

A. 二烯烃、侧链上有双键的芳香烃、环烯烃、烯烃
B. 烯烃、环烯烃、侧链上有双键的芳香烃、二烯烃
C. 烯烃、侧链上有双键的芳香烃、环烯烃、二烯烃
D. 环烯烃、二烯烃、侧链上有双键的芳香烃、烯烃

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