在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、解决方案(solution)、身体语言(body language)、知识点(knowledge point)、建设性(constructive)、客户服务中心(customer service center)、一对一(one to one)、管弦乐队、接电话(answer the phone)、各个方面(every aspect)

[单选题]在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面^{(every aspect)}的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（）。

A. 建设性反馈
B. 一对一^{(one to one)}反馈
C. 反思反馈
D. 身体语言反馈

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学习资料：

[单选题]根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（）。

A. 小李的公司在员工休息室添了一台跑步机
B. 小张的公司提高了员工的薪水
C. 小刘的公司给员工都配上了办公电脑
D. 小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就

[单选题]客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。

A. 顾客满意度调查
B. 员工的接电话^{(answer the phone)}时间
C. 顾客对解决方案的看法
D. 顾客情感诉求

[单选题]李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（）。

A. 谋士
B. 实施人员
C. 协调人员
D. 领导

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