将顾客划分成从未使用者、曾经使用者、准备使用者、首次使用者、

【名词&注释】

市场导向(market orientation)、生产过程(production process)、竞争对手(competitor)、使用者(user)、差别化(differential competition)、间歇性(intermittent)、自助式(self-service)

[单选题]将顾客划分成从未使用者、曾经使用者、准备使用者、首次使用者、经常使用者、偶尔使用者等几个细分市场，这是按照顾客的（）进行市场细分。

A. 购买时机
B. 使用状况
C. 使用频率
D. 忠诚程度

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学习资料：

[单选题]全部顾客价值不包括（）

A. A、营销价值
B. B、形象价值
C. C、产品价值
D. D、服务价值

[单选题]自助式^{(self-service)}餐厅是（）的标准形态。

A. A、线性作业顺序
B. B、订单生产过程
C. C、间歇性^{(intermittent)}生产
D. D、库存性生产

[单选题]“双S专家理论”中的双S是指（）

A. 销售专家（Sales）
B. 服务专家（Services）
C. A和B都包括
D. A和B都不对

[单选题]（）是借以辨认某个消费者或某群消费者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来。

A. 品牌
B. 差别化
C. 特色
D. 核心竞争力

[多选题]按照服务营销组织导向的不同，可以将服务营销组织分为（）等集中形式。

A. 服务职能导向的营销组织
B. 服务地区导向的营销组织
C. 服务产品或品牌导向的服务营销组织
D. 服务市场导向的营销组织
E. 服务特色导向的服务营销组织

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