如果投诉率较低，说明该服务质量较好。

【名词&注释】

服务质量(qos)、批发价(wholesale price)、零售价(retail price)、一把抓(catchall)

[判断题]如果投诉率较低，说明该服务质量较好。

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学习资料：

[单选题]不属于标价签的维护的是（）

A. A、避免将标价签放在潮湿的地方，以防发霉和变形
B. B、避免标价签受到阳光直射，以防边角起翘、掉色
C. C、应定期整理标价签
D. D、标价签摆放的位置要统一

[多选题]关于客户价值管理，下面说法正确的是（）

A. A、配合度高、能力强的零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为显著的作用
B. B、不同价值的客户应该“一把抓^(catchall)”
C. C、每个客户为企业带来的价值不同，他们对企业的预期待遇也就会有差别
D. D、价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也就比较低

[多选题]根据Jukk Ojasalo对客户期望动态性的研究，客户期望可以分为（）

A. A、清晰期望
B. B、显性期望
C. C、隐性期望
D. D、模糊期望

[多选题]卷烟价格包括（）

A. A、卷烟调拨价
B. B、卷烟批发价
C. C、卷烟零售价
D. D、卷烟条形价

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