当客户毫无来由的发火时，你应该（）。

【名词&注释】

互联网(internet)、应用程序(application)、客户端软件(client software)、快捷方式(shortcut)

[多选题]当客户毫无来由的发火时，你应该（）。

A. 保持平静的语气
B. 表达你对他们处境的理解
C. 任凭客户发火，让他发泄
D. 努力找客户发火的理由
E. 低声下气，小心翼翼地迁就客户

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学习资料：

[多选题]咨询受理员前面若无客户，客户直至柜台（）内，应起身主动接近并招呼：“先生（小姐）有什么可以帮到您？”

A. 4-5米
B. 2-3米
C. 1-2米
D. 1米以内

[多选题]关于窗口小部件描述，正确的是：（）

A. A.点按住主屏幕会出现“添加小部件”菜单B.小部件图标可以随意拖动C.小部件内的工具不可以自由删除D.每个主屏幕最多可放置3个小工具快捷方式^(shortcut)

[多选题]Android系统的丰富应用程序的获取渠道有：（）

A. MOTO智件园
B. 互联网下载
C. 下载客户端软件，例如安卓市场等
D. 开心网

[单选题]Math.ceil（99.1）的结果是（）

A. A、99B、100C、99.1D、99.0

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