顾户维护的目的是（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、满意度(satisfaction)、伙伴关系(partnership)、客户经理制(customer manager system)、吹毛求疵(cavil)

[单选题]顾户维护的目的是（）。

A. 提高顾客满意度
B. 联络感情
C. 吸引更多的新顾客
D. 建立起企业和顾客长期合作的伙伴关系

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学习资料：

[单选题]客户服务质量按狩野纪昭的理论可以将有关顾客需求的三种要素分为，下面那个不是这三个要素之一（）。

A. A、令人惊喜的质量
B. B、潜在的质量
C. C、希望的质量
D. D、当然的质量

[单选题]在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务，称为（）

A. 授权
B. 任务管理
C. 客户经理制
D. 跟踪管理

[多选题]在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵^(cavil)，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指（）。

A. 把问题转移给他人
B. 换个处理投诉方法
C. 换个地点
D. 换个时间

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