SE、RVQUA、L常用下列哪些维度作为调研问卷的框架（）

【名词&注释】

可靠性(reliability)、服务质量(qos)、重要作用(an important role)、服务机构(service organization)、售后服务(after service)、低水平(low level)、服务项目(service items)

[多选题]SE、RVQUA、L常用下列哪些维度作为调研问卷的框架（）

A. A、可靠性
B. B、反应性
C. C、保证性
D. D、移情性
E. E、有形性

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[多选题]服务营销中人的策略包括（）

A. A、领域
B. B、人力配备
C. C、态度
D. D、其他顾客
E. E、服务项目^{(service items)}
F. F、保证
G. G、售后服务

[单选题]在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

A. A．服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
B. B．服务机构对顾客的承诺与服务实绩
C. C．顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
D. D．服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

[单选题]有些服务企业一直维持低水平^{(low level)}的营销研究支出，主要原因是（）

A. 没有认识到营销研究的重要作用
B. 营销研究所需资金较少
C. 其服务工作一直采用与顾客维持直接接触的方式
D. 营销研究的作用有限

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