客户关系岗位职务说明书编制时的细节问题包括（）

【名词&注释】

经济效益(economic benefit)、表现形式(manifestation)、客户关系(customer relationship)、职务说明书(job specification)、产品和服务(product and service)

[多选题]客户关系岗位职务说明书编制时的细节问题包括（）

A. 不同客户关系岗位的职务目标
B. 确定职务职责
C. 规定核心能力
D. 绩效标准的规定

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学习资料：

[单选题]客户智能属于哪种C.RM类型的表现形式（）

A. 操作型
B. 运营型
C. 协作型
D. 分析型

[单选题]忠诚客户对企业的促销和减价等营销措施不敏感，他们常常全额购买企业的产品和服务^{(product and service)}。忠诚客户给企业带来经济效益的方式是（）。

A. 购买升级
B. 重复购买
C. 关联消费
D. 溢价消费

[单选题]检查筛选PCRM系统内名下管理的客户信息有两种情况，一种是确立服务关系的，一种是（）。

A. 目标客户
B. 高端客户
C. 普通客户
D. 未确立服务关系

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