FABE推介法是非常典型的（），而且是非常具体、可操作性很强的方

【名词&注释】

开放式(open)、可操作性(maneuverability)、本地网(local network)、针锋相对、国家有关规定、通话费(call charge)

[填空题]FABE推介法是非常典型的（），而且是非常具体、可操作性很强的方法。

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[多选题]面对完全失控的客户，你应该尽量做到（）

A. 保持平静的语气
B. 问一些开放式问题
C. 如客户情绪仍然失控，请向上级请示
D. 安抚客户情绪
E. 针锋相对，恶意还击

[多选题]根据国家有关规定，全国本地网营业区内通话费^{(call charge)}资费档位有：（）

A. 首次3分钟资费标准为0.18元，以后每分钟标准为0.09元
B. 首次3分钟资费标准为0.20元，以后每分钟标准为0.10元
C. 首次3分钟资费标准为0.22元，以后每分钟标准为0.11元
D. 首次3分钟资费标准为0.18元，以后每分钟标准为0.10元
E. 首次3分钟资费标准为0.22元，以后每分钟标准为0.12元

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