客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望。

【名词&注释】

市场营销(marketing)、机动性(mobility)、战略思想(strategic thought)、竞争能力(competitive ability)、传统观念(traditional ideas)、是什么(what is)、相关内容(related contents)、收货人(consignee)、存在着(there are)、货到付款(cash on delivery)

[判断题]客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望。

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学习资料：

[单选题]将物流分为企业物流、行业物流和社会物流的依据是（）。

A. 物流在社会再生产中的作用不同
B. 物流系统的性质
C. 物流活动的空间
D. 物流活动的时间

[多选题]一个企业的战略思想主要应该包括（）。

A. 传统观念
B. 竞争观念
C. 服务观念
D. 市场营销观念
E. 创新观念

[单选题]联邦快递最近开发了一种新型的金融服务业务，深得客户的青睐。联邦快递在为客户提供物流服务的过程中发现，在贸易过程中，交易双方存在着^{(there are)}很大的风险，如在款到发货的贸易中，收货人^(consignee)面临风险，而在货到付款^{(cash on delivery)}的贸易中，发货人同样存在风险，为了解决这个问题，联邦快递利用其雄厚的资金背景，为交易双方提供金融服务。具体过程是这样的，联邦快递去发货人处提货的过程中，将货款交给发货人，在货物向收货人^(consignee)交付的过程中，向收货人^(consignee)收取货款。这种融合了金融服务的物流服务形式，得到客户的青睐，增强了联邦快递的竞争能力，试分析联邦快递提供的是什么服务？（）

A. 金融服务
B. 货代服务
C. 基本服务
D. 增值服务

[单选题]配送中心配送方式的缺点是（）

A. 能力弱
B. 配送品种单一
C. 数量少
D. 灵活机动性较差

[多选题]进出货码头位置关系有以下几种（）

A. 进出货共同码头
B. 进出货区分别使用码头，两者不相邻
C. 进出货区分开使用码头，两者相邻管理
D. 分别位于仓库两侧
E. 多个进出货码头

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