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客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望。

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    市场营销(marketing)、机动性(mobility)、战略思想(strategic thought)、竞争能力(competitive ability)、传统观念(traditional ideas)、是什么(what is)、相关内容(related contents)、收货人(consignee)、存在着(there are)、货到付款(cash on delivery)

  • [判断题]客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望。

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  • 学习资料:
  • [单选题]将物流分为企业物流、行业物流和社会物流的依据是()。
  • A. 物流在社会再生产中的作用不同
    B. 物流系统的性质
    C. 物流活动的空间
    D. 物流活动的时间

  • [多选题]一个企业的战略思想主要应该包括()。
  • A. 传统观念
    B. 竞争观念
    C. 服务观念
    D. 市场营销观念
    E. 创新观念

  • [单选题]联邦快递最近开发了一种新型的金融服务业务,深得客户的青睐。联邦快递在为客户提供物流服务的过程中发现,在贸易过程中,交易双方存在着(there are)很大的风险,如在款到发货的贸易中,收货人(consignee)面临风险,而在货到付款(cash on delivery)的贸易中,发货人同样存在风险,为了解决这个问题,联邦快递利用其雄厚的资金背景,为交易双方提供金融服务。具体过程是这样的,联邦快递去发货人处提货的过程中,将货款交给发货人,在货物向收货人(consignee)交付的过程中,向收货人(consignee)收取货款。这种融合了金融服务的物流服务形式,得到客户的青睐,增强了联邦快递的竞争能力,试分析联邦快递提供的是什么服务?()
  • A. 金融服务
    B. 货代服务
    C. 基本服务
    D. 增值服务

  • [单选题]配送中心配送方式的缺点是()
  • A. 能力弱
    B. 配送品种单一
    C. 数量少
    D. 灵活机动性较差

  • [多选题]进出货码头位置关系有以下几种()
  • A. 进出货共同码头
    B. 进出货区分别使用码头,两者不相邻
    C. 进出货区分开使用码头,两者相邻管理
    D. 分别位于仓库两侧
    E. 多个进出货码头

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