旅行社的核心竞争力具有的特点主要包括( )。

【名词&注释】

行业管理(industry management)、服务性(service)、市场机制(market mechanism)、经济收益(economic income)、售后服务(after service)、保证人(guarantor)、分离性(separation)、标准时(standard time)、规范市场秩序、会员俱乐部

[多选题]旅行社的核心竞争力具有的特点主要包括( )。

A. 不可仿制性
B. 不可分离性^(separation)
C. 价值增值性
D. 文化性
E. 辐射性

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学习资料：

[多选题]集体行为调控的目的是为了保证人的行为的合理性和有效性，为此要在( )方面下工夫。

A. 组织
B. 教育
C. 制度
D. 能力
E. 激励

[单选题]旅游规划的核心工作是( )。

A. 促使规划地区经济收益最大化
B. 最大限度地保护规划地区环境不受到破坏
C. 处理好规划地区旅游资源优化配置与旅游系统合理发展间的关系
D. 协调游客与规划地区居民间的关系

[多选题]旅游行业管理和服务职能主要体现在为行业发展提供服务性的管理措施上。如( )

A. 通过市场调查和各种信息统计
B. 为旅游企业提供相关信息
C. 使旅游企业在发展过程中准确把握市场变化，在竞争中赢得优势
D. 规范市场秩序，健全旅游市场机制
E. 对市场结构和市场行为进行规范管理

[多选题]在制定饭店的客房清扫标准时^{(standard time)}，必须考虑的因素有(　)。

A. 工时定额
B. 整洁状况
C. 布置规格
D. 人员配置
E. 进房次数

[单选题]我国很多旅行社都成立了会员俱乐部。此举属于( )管理活动的范畴。

A. 服务质量
B. 售后服务
C. 公共关系
D. 客户关系

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