处理顾客投诉时，应重点注意（）等问题。

【名词&注释】

规章制度、全过程(whole process)、建立健全(establishing and perfecting)、加油站员工、处理问题(processing problem)

[多选题]处理顾客投诉时，应重点注意（）等问题。

A. 建立健全各种规章制度
B. 一旦出现客户投诉，应及时进行处理
C. 处理问题^{(processing problem)}时应分清责任，确保问题的妥善解决
D. 记录顾客投诉处理的全过程

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]下面（）对服务感知的效应，既取决于语言因素，也取决于非语言因素。如加油站员工的仪表、服装、姿势、表情以及加油设备等。

A. A、遥距接触
B. B、电话接触
C. C、当面接触
D. D、以上3项

本文链接：https://www.51bdks.net/show/dvy3e3.html