客户关系管理就是企业为对企业而言价值最大的客户提供服务

【名词&注释】

因特网(internet)、战略目标(strategic target)、忠诚度(loyalty)、客户关系(customer relationship)、客户经理(customer manager)、接触点(contact point)、面对面(face to face)、中间商(middleman)

[判断题]客户关系管理就是企业为对企业而言价值最大的客户提供服务

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学习资料：

[多选题]企业在创建客户关系管理的总拥有成本时可以采取一些方法，其中需要注意客户关系管理的隐形成本，隐形成本主要涉及的因素是（）。

A. 培训
B. 数据维护
C. 软件集成
D. 项目管理
E. 电信成本

[单选题]从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。

A. 客户对企业产品的感知质量
B. 客户的期望
C. 客户的关系价值
D. 客户忠诚度

[多选题]“接触点^{(contact point)}”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点^{(contact point)}包括（）。

A. 传真
B. 专卖柜台
C. 因特网
D. 商店
E. 中间商^(middleman)

[多选题]下列选项中，（）属于六阶段实施方法的环节。

A. 定义企业的战略目标
B. 定义CRM实施的目标
C. 根据需求来定义CRM产品
D. 与客户一起制定CRM的旅程
E. 要和客户一起讨论商业模型

[单选题]建立客户关系的方法包括（）梳理筛选现有客户、面对面^{(face to face)}营销客户。

A. 现场识别客户
B. 非现场识别客户
C. 客户经理识别客户
D. 理财经理识别客户

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