客户满意中超出期望的式子是（）

【名词&注释】

客户忠诚度(customer loyalty)、工作组(workgroup)、利益最大化(benefit maximization)、最小化(minimization)

[单选题]客户满意中超出期望的式子是（）

A. 感知服务>预期服务
B. 感知服务<预期服务
C. 感知服务=预期服务

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[单选题]客户忠诚度的前提是（）

A. A、客户满意
B. B、客户利益最大化
C. C、企业获利最小化^{(minimization)}
D. D、企业奉献客户

[单选题]CRM研究的是哪种类型的忠诚？（）。

A. 垄断忠诚
B. 亲友忠诚
C. 惰性忠诚
D. 信赖忠诚

[多选题]在测量评价客户忠诚时，可以从（）维度进行分析。

A. 情感忠诚
B. 表现忠诚
C. 认知忠诚
D. 行为忠诚
E. 意向忠诚

[单选题]（）是信息按项目的元素组织，最小的元素。

A. 工作组
B. 工作部件
C. 工作源
D. 基本部件

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