呼出服务中客户服务专员在保险服务到期前（）天进行首次续保呼出

【名词&注释】

全过程(whole process)、保险人(insurer)、驾驶人、公众责任保险(public liability insurance)、雇主责任保险(employer liability insurance)、性疾病(diseases)、旅行社责任保险(travel service liability insurance)、接待室(antechamber)

[单选题]呼出服务中客户服务专员在保险服务到期前（）天进行首次续保呼出。

A. 60
B. 50
C. 60
D. 80

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[多选题]以下关于客户投诉处理，说法正确的是（）

A. 当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室^{(antechamber)}。
B. 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。
C. 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。
D. 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。

[单选题]下面哪个险种，承担与保险人业务有关的职业性疾病^(diseases)（）。

A. 公众责任保险
B. 雇员忠诚保证保险
C. 旅行社责任保险^{(travel service liability insurance)}
D. 雇主责任保险

[多选题]以下属于海洋运输货运险的一般附加险的有（）

A. 短量险
B. 淡水雨淋险
C. 偷窃提货不着
D. 交货不到

[单选题]过户车辆不得使用以下（）折扣系数。

A. 无赔款优待系数
B. 多险种同时投保系数
C. 平均年行驶里程系数
D. 指定驾驶人系数

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