1995年1月，国家电信总局作出国内长途电话的重大资费调整，即“每

【名词&注释】

个人账户(individual account)、银行业金融机构、法定节假日、消费者的知情权(the right to know of consumers)、长途电话(toll telephone)、产品和服务(product and service)、有关法律规定(relative legal regulations)、公平交易权(the right to fair exchange)、跨行转账手续费、账户管理费

[单选题]1995年1月，国家电信总局作出国内长途电话的重大资费调整，即“每日21时至次日7时，国家法定节假日、休息日0时至24时，国内长途电话费按半价收取”。然而，某市邮电部门仍以种种借口收取全价达8个月之久，该行为（）

A. 侵犯了消费者的公平交易权^{(the right to fair exchange)}
B. 侵犯了消费者的选择权
C. 侵犯了消费者的知情权
D. 侵犯了消费者的受尊重权

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学习资料：

[多选题]根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品和服务的（）、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在4分（含）以内扣分。

A. 信息披露
B. 投诉处理
C. 考核评价
D. 金融知识宣传教育
E. 消费者权益保护工作的报告体系

[多选题]由于银行原因给消费者造成损失的，应根据（）向消费者进行赔偿或补偿。

A. 客户意愿
B. 有关法律规定^{(relative legal regulations)}
C. 合同约定
D. 协商结果

[多选题]对于人民币个人账户，下列属于银行免费服务的有（）。

A. 个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费
B. 跨行转账手续费、电子汇划费
C. 以电子方式提供12个月内（含）银行对账单的收费
D. 已签约开立的代发工资账户的年费和账户管理费

[多选题]经营者提供商品或服务有下列情形之一的，应当承担民事责任（）。

A. 商品或服务存在缺陷
B. 不符合在商品或其包装上注明采用的商品标准的
C. 不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的
D. 生产国家明令淘汰或销售失效、变质商品的

[单选题]《消法》共分（）章。

A. 七
B. 八
C. 六
D. 九

[单选题]甲消费者到某4S店购买一辆小轿车，在购车时登记了其姓名、住址、电话等个人信息，4S店为宣传该款车的销量，在对外广告时擅自使用了甲消费者的个人信息，该4S店侵犯了消费者的（）。

A. 公平交易的权利
B. 在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利
C. 自主选择商品或服务的权利
D. 个人信息依法得到保护权

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